Meta chi trả 2 tỷ USD để mua lại Manus nhằm mở rộng dịch vụ AI cho doanh nghiệp, nhưng nhiều khách hàng hiện tại đang rời bỏ nền tảng này do lo ngại về chính sách dữ liệu và thiếu niềm tin vào cách sử dụng thông tin cá nhân.
Lo ngại về chính sách dữ liệu và niềm tin
Một số khách hàng hiện tại của Manus không hài lòng với giao dịch này và cho biết họ đang chuyển sang các giải pháp khác. Seth Dobrin, đồng sáng lập và CEO của Arya Labs, từng coi Manus là nền tảng AI tác nhân ưa thích nhưng công ty đã ngừng sử dụng nó sau khi thuộc sở hữu Meta. Ông Dobrin chia sẻ với CNBC rằng dù tin tưởng vào điều khoản dịch vụ minh bạch của Manus, ông không cảm thấy an toàn khi hợp tác với một công ty quảng cáo lớn như Meta. "Tôi không đồng ý với nhiều thực hành của Meta liên quan đến dữ liệu và cách họ vũ khí hóa dữ liệu cá nhân của mọi người", Dobrin nói. Ông cũng bày tỏ sự thất vọng vì không muốn tương tác với công ty mà ông cảm thấy không thoải mái về việc sử dụng dữ liệu.
Chiến lược AI của Meta chưa rõ ràng
Karl Yeh, đồng sáng lập công ty tư vấn 0260.AI, đã ngừng sử dụng Manus và khuyên khách hàng làm theo. Ông lo ngại về chính sách dữ liệu của Meta sẽ áp dụng cho Manus trong tương lai. "Chúng tôi không biết Manus sẽ nằm ở đâu trong lộ trình AI của Meta", Yeh nói. Flo Crivello, CEO công ty đối thủ Lindy, nhận thấy có sự gia tăng người dùng tạm thời sau tin đồn mua lại nhưng nghi ngờ về chiến lược dài hạn. Ông cho rằng Meta đang tập trung vào doanh nghiệp nhỏ hơn là khách hàng doanh nghiệp lớn để hỗ trợ doanh thu quảng cáo.
Thách thức trong thị trường doanh nghiệp
Meta đã chi hơn 14 tỷ USD để thuê Scale AI và các kỹ sư, nhưng cổ phiếu giảm 17% kể từ khi CEO Mark Zuckerberg cảnh báo chi phí AI sẽ tăng. Công ty từng đóng cửa Workplace và Workrooms, cho thấy sự chuyển hướng khỏi VR và gặp khó khăn trong việc thâm nhập doanh nghiệp ngoài quảng cáo. Tuy nhiên, WhatsApp for Business vẫn là điểm sáng với dự kiến doanh thu 40 tỷ USD vào năm 2030. CFO Susan Li khẳng định tin nhắn kinh doanh là cơ hội lớn và Meta đang tiến bộ trên nỗ lực AI cho doanh nghiệp.