Khoảng 91% du khách trên toàn cầu đang dựa vào trí tuệ nhân tạo để lên kế hoạch hành trình, song chỉ có 35% người dùng hoàn toàn tin tưởng vào đầu ra của công nghệ này.
Việc lập kế hoạch du lịch thường là một quá trình mệt mỏi với việc so sánh giá cả và quản lý nhiều tab trình duyệt. Ngày nay, ngày càng nhiều người chuyển giao nhiệm vụ này cho AI. Theo khảo sát hàng năm của Klook về 11.000 người dùng toàn cầu, khoảng 91% du khách sử dụng công cụ AI để lên kế hoạch. Các lý do bao gồm việc tìm hiểu sở thích cá nhân hoặc săn tìm các ưu đãi tốt nhất phù hợp nhu cầu.
Vấn đề 'Hallucinations' và độ chính xác
Một rào cản lớn là vấn đề về độ chính xác. Các công cụ AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn thường tạo ra hiện tượng 'hallucinations', tức là trình bày thông tin sai lệch như sự thật. Shyn Yee Ho, thành viên hội đồng của tổ chức phi lợi nhuận Smiling Gecko Singapore, cho biết trải nghiệm của bà chủ yếu không có vấn đề này. Tuy nhiên, độ tin cậy vẫn là mối quan tâm chung.
Leigh Rowan từ Savanti Travel nhớ lại một khách hàng tại Paris bị trễ hẹn vì ChatGPT gợi ý lộ trình bỏ qua đường sá đóng cửa do xây dựng. Chuyến đi vốn chỉ mất 10 phút đã kéo dài thành 45 phút. "Chúng có vẻ là các trường hợp ngoại vi, nhưng thực tế chúng rất phổ biến," Rowan nhận định.