CEO Sam Sidhu của Customers Bank gây chú ý khi tiết lộ phần báo cáo kết quả kinh doanh quý một được thực hiện bởi một bản sao AI của mình, đánh dấu một tiền lệ mới trong ngành tài chính. Hành động này minh chứng cho việc ngân hàng đang tích hợp sâu rộng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình cốt lõi.
Tiết lộ gây sốc tại cuộc gọi báo cáo tài chính
Trong một cuộc gọi hội nghị với các nhà phân tích về kết quả kinh doanh quý một, CEO Sam Sidhu đã đưa ra một tuyên bố bất ngờ. Ông tiết lộ rằng phần phát biểu trước đó không phải do ông trực tiếp thực hiện.
- "Các nhận xét đã chuẩn bị mà quý vị nghe được hôm nay được thực hiện bởi bản sao AI của tôi, chứ không phải do tôi đọc," Sidhu cho biết, gọi đây là một tiền lệ tiềm năng đối với các cuộc gọi báo cáo kết quả kinh doanh của công ty đại chúng.
Mục đích của động thái này là nhằm nhấn mạnh sự chuyển dịch rộng lớn mà Customers Bank đang đón nhận khi áp dụng trí tuệ nhân tạo.
Hợp tác chiến lược với OpenAI
Theo thông tin độc quyền từ CNBC, Customers Bank đã ký một thỏa thuận hợp tác đa năm với OpenAI. Theo đó, các kỹ sư của gã khổng lồ AI này sẽ được triển khai tại ngân hàng để hỗ trợ tự động hóa các quy trình cho vay và tiếp nhận khách hàng.
Chiến lược của Sidhu nhằm giúp ngân hàng đi trước các đối thủ trong cuộc đua chuyển đổi bằng AI. Ông tập trung vào việc tự động hóa các quy trình ngân hàng cốt lõi, ví dụ như rút ngắn thời gian giải ngân khoản vay từ vài tuần xuống chỉ còn vài ngày.
- Mục tiêu hiệu suất: Sidhu cho biết dự án này dự kiến sẽ cải thiện tỷ lệ hiệu suất của ngân hàng từ khoảng 49% xuống mức thấp hơn 40%, qua đó thúc đẩy lợi nhuận của ngân hàng từ năm tới.
- Giải pháp toàn diện: Sự hợp tác này hướng tới việc tạo ra quy trình làm việc tự động hoàn toàn (end-to-end, automated agentic led workflow) cho các nghiệp vụ cho vay, tiền gửi và thanh toán.
Tầm nhìn hợp tác tương lai
Bên cạnh việc tối ưu hóa nội bộ, Sidhu cũng nhấn mạnh tính hợp tác với OpenAI. Ông cho biết hai bên sẽ cùng nhau tạo ra các giải pháp doanh nghiệp mà sau này có thể được bán cho các ngân hàng khác. Về phía OpenAI, quan chức cấp cao của ngân hàng xác nhận sự tự hào khi hỗ trợ Customers Bank xây dựng một mô hình vận hành thông minh hơn, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thiết lập tiêu chuẩn mới cho ngành ngân hàng khu vực.
