Amazon đã chính thức thay đổi chiến lược trí tuệ nhân tạo (AI) thương mại điện tử bằng việc loại bỏ chatbot Rufus và tập trung toàn lực vào ra mắt 'Alexa for Shopping'. Công cụ mới này tích hợp khả năng trò chuyện AI sâu vào kết quả tìm kiếm trên cả trang web và ứng dụng của Amazon.
Chi tiết về Alexa for Shopping
Alexa for Shopping là một bot thương mại điện tử được thiết kế để trả lời các truy vấn và thực hiện các hành động mua hàng thay mặt người dùng. Amazon cho biết công cụ này kết hợp các tính năng của Rufus và Alexa+, tận dụng lịch sử mua sắm cũng như dữ liệu khác của người dùng để trở thành "trợ lý AI mua sắm cá nhân hóa tốt nhất thế giới".
Các tính năng nổi bật của công cụ này bao gồm:
- Tích hợp tìm kiếm: Biến thanh tìm kiếm của Amazon thành một công cụ hỏi đáp (Q&A engine).
- So sánh sản phẩm: Cho phép người dùng so sánh các sản phẩm trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
- Lên lịch mua hàng: Người dùng có thể thiết lập lịch mua hàng khi một mặt hàng đạt mức giá nhất định.
- Khả năng truy cập: Người dùng không cần phải là thành viên Prime để sử dụng công cụ này.
Người dùng có thể kích hoạt Alexa for Shopping bằng cách nhấp vào biểu tượng chữ 'A' cách điệu trên trang web hoặc ứng dụng Amazon, hoặc thông qua các thiết bị Echo Show.
Thay đổi chiến lược AI của Amazon
Việc loại bỏ Rufus đánh dấu một bước chuyển lớn trong chiến lược AI của Amazon. Trước đây, Rufus được giới thiệu cách đây hơn hai năm như một "trợ lý mua sắm chuyên nghiệp" nhằm tận dụng làn sóng AI tạo sinh (generative AI) đang bùng nổ trong ngành công nghệ.
Theo Daniel Rausch, giám đốc điều hành cấp cao của Alexa tại Amazon, ưu điểm vượt trội của Alexa for Shopping là khả năng truy cập vào các nguồn dữ liệu giá trị, bao gồm:
- Đánh giá của khách hàng.
- Danh mục sản phẩm khổng lồ.
- Thông tin đáng tin cậy về tình trạng tồn kho và thời gian giao hàng ước tính.
Ông Rausch nhận định rằng các nỗ lực AI khác thường thất bại vì chúng chỉ đơn thuần là tổng hợp kết quả tìm kiếm web mà thiếu đi khả năng hành động thực tế trong quy trình mua sắm.
Bối cảnh cạnh tranh và tác động thị trường
Amazon đang điều chỉnh chiến lược trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ AI lớn như OpenAI và Google, những đơn vị đã và đang tung ra các công cụ và tác nhân AI có khả năng gây gián đoạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
- So sánh với đối thủ: OpenAI gần đây đã thay đổi kế hoạch AI mua sắm, loại bỏ tính năng thanh toán tức thời (Instant Checkout) để tập trung vào việc hợp tác với các nhà bán lẻ xây dựng các ứng dụng chuyên dụng.
- Vị thế của Amazon: Amazon vẫn duy trì sự thận trọng trong việc hợp tác với các nền tảng AI đối thủ, mặc dù CEO Andy Jassy cho biết công ty đang trong quá trình trao đổi với các tác nhân bên thứ ba.
- Tác động đến người bán: Việc tích hợp Alexa for Shopping vào kết quả tìm kiếm có thể ảnh hưởng đến các nhà bán hàng bên thứ ba (third-party sellers) vốn phụ thuộc nhiều vào quảng cáo hiển thị trong kết quả tìm kiếm truyền thống của Amazon.
