Visa Inc. công bố ra mắt sáu công cụ trí tuệ nhân tạo mới nhằm hiện đại hóa quy trình giải quyết tranh chấp phí dịch vụ thẻ tín dụng, dự kiến phổ biến rộng rãi vào cuối năm 2026.
Tổng quan và số liệu
Theo chia sẻ với CNBC, các công cụ này nhằm giảm chi phí và bất tiện từ quy trình tranh chấp "lỗi thời" cho các bên tham gia: người bán hàng (merchants), ngân hàng phát hành (issuers) và ngân hàng xử lý thanh toán (acquirers). Năm 2025, Visa đã xử lý hơn 103 triệu tranh chấp trên toàn cầu, tăng 35% so với năm 2019.
Chi tiết 6 công cụ AI
Công cụ được chia thành hai nhóm chính:
Nhóm dành cho người bán hàng (3 công cụ)
- Giải quyết tranh chấp tiềm ẩn trước khi leo thang.
- Sử dụng AI tạo sinh (generative AI) để tự động tạo phản hồi tranh chấp.
- Cung cấp chi tiết sâu hơn về giao dịch, giảm nhầm lẫn từ khoản phí không được nhận diện.
Nhóm dành cho ngân hàng phát hành và xử lý (3 công cụ)
- Ứng dụng mô hình AI dự đoán để phân tích từng trường hợp.
- Tự động tóm tắt và điền thông tin từ tài liệu.
- Xây dựng nền tảng quản lý tranh chấp tập trung, hỗ trợ toàn bộ quy trình.
Bối cảnh ứng dụng AI trong ngành tài chính
Đây là phần trong xu hướng ứng dụng AI rộng rãi của các tổ chức tài chính. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đã sử dụng AI để tối ưu hóa tuyển dụng, trong khi BNY chi 3,8 tỷ USD cho công nghệ năm 2025 (khoảng 19% doanh thu).
Tác động và triển vọng
Theo Andrew Torre, Chủ tịch Dịch vụ Giá trị Gia tăng của Visa, tự động hóa sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm nhầm lẫn cho cả hai bên. Hầu hết công cụ sẽ có mặt vào cuối năm 2026, với mục tiêu chuyển từ phản ứng chủ động sang dự đoán và ngăn ngừa tranh chấp.
