Генеральный директор Customers Bank продемонстрировал использование своего AI-клона во время звонка о квартальных результатах, а затем объявил о многолетнем партнерстве с OpenAI для автоматизации банковских процессов.
Инновационный ход на звонке о доходах
Во время конференции по обсуждению результатов первого квартала в пятницу генеральный директор Customers Bank, Сэм Сидху, сделал необычное заявление. Он сообщил аналитикам, что подготовленные комментарии, которые они слышали, были озвучены не им лично, а его искусственным интеллектом.
«Подготовленные замечания, которые вы сегодня слышали от моего имени, были доставлены моим AI-клоном, а не прочитаны мной», — заявил Сидху, назвав это потенциальным прецедентом для звонков о доходах публичных компаний.
Целью этого действия, по словам Сидху, стало подчеркнуть масштабный сдвиг, который переживает банк. Customers Bank, кредитор с активами в размере 25,9 млрд долларов, ориентированный на стартапы и малый бизнес, активно интегрирует искусственный интеллект в свою деятельность.
Партнерство с OpenAI для автоматизации
Согласно эксклюзивной информации, полученной изданием CNBC, Customers Bank заключил многолетнее партнерство с OpenAI. В рамках сделки специалисты OpenAI будут внедрены в банк для автоматизации процессов кредитования и приема новых клиентов (onboarding).
Стратегия Сидху направлена на опережение конкурентов в гонке по трансформации банковского сектора с помощью AI-агентов, выступающих в роли новой цифровой рабочей силы. Основные направления автоматизации включают:
- Сокращение сроков выдачи кредитов с недель до дней.
- Масштабирование роста без пропорционального увеличения штата сотрудников.
Финансовые цели и перспективы
В отличие от общих рассуждений о повышении производительности, Сидху привязывает внедрение ИИ напрямую к финансовым показателям. Он сообщил, что проект позволит повысить коэффициент эффективности банка с уровня около 49% до уровня ниже 40%, что, по прогнозам, повысит доходность банка уже со следующего года.
Отношения с OpenAI, которая рассматривает финансовый сектор как одну из ключевых отраслей, будут, по словам CEO, симбиотическими. Сидху отметил, что цель — создание сквозных, автоматизированных рабочих процессов (end-to-end, automated agentic led workflow) для кредитования, депозитов и платежей, которые в будущем могут быть проданы другим банкам.
В ответ на это, представитель OpenAI, Дениз Дрессер, заявила, что компания гордится помощью Customers Bank в создании «более интеллектуальной операционной модели, которая расширяет возможности сотрудников, укрепляет обслуживание клиентов и устанавливает новый стандарт для регионального банкинга».
